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Historia de un cliente: Northern Greens



"En general, estoy muy contenta con el servicio que prestan, tanto como herramienta para cumplir con todos los requisitos necesarios como por el servicio y el apoyo recibido".

- Lysaris Escalante, Encargada de Calidad

A lo largo la entrevista, nos explicó los desafíos que tenía de tener que clasificar cientos de documentos para prepararse para una auditoría, el descubrimiento de Agriplace Chain y su exitoso recorrido de incorporación. Lysaris Escalante, recientemente se puso en contacto con nosotros para compartir su entusiasmo por unirse a Agriplace, y juntos hemos decidido contar su historia. Desafío

Cuando Lysaris Escalante empezó a trabajar en Northern Greens, al principio se sintió abrumada por tener que trabajar directamente con muchos proveedores y tener que ordenar muchos documentos. Su empresa comercializa frutas y verduras, pero también hierbas líquidas, pastas de chile y proteínas vegetales extruidas. Debido a esta variedad de productos, el número de proveedores con los que tratan es elevado, llegando al menos a 150. Tener que redactar y enviar manualmente correos electrónicos para obtener todos los documentos adecuados era una tarea muy tediosa, que se vio agravada por tener que conseguir la certificación de la Cadena de Custodia (CoC) de GLOBALG.A.P., que requiere que los responsables de calidad estén al tanto de estos documentos las 24 horas del día. Aunque Northern Greens contaba con un sistema para ayudar a la gestión de los documentos de los proveedores, según Lysaris, el sistema requería demasiado trabajo manual, especialmente cuando se preparaba para sus auditorías anuales. El principal reto era hacer un seguimiento de los proveedores, ya que la única herramienta de Lysaris era marcar los correos electrónicos en Outlook y luego estar pendiente de si había recibido una respuesta o no. Todo el proceso acababa siendo muy lento y desordenado.


Solución

La empresa había estado buscando una solución para simplificar este proceso, cuando Frederic Unger de Agriplace se puso en contacto con Lysaris, proponiendo a Northern Greens que utilizara Agriplace Chain. Agriplace Chain es una plataforma que garantiza que se cumplan siempre los requisitos de conformidad. Esto es posible gracias a la recopilación y gestión automatizada de los documentos de los proveedores, además de ofrecer información sobre toda la cadena de suministro. Adicionalmente, las interfaces con las bases de datos GLOBALG.A.P y BRC protege a los usuarios manteniéndolos al día sobre los posibles riesgos en la cadena de suministro. Uno de los factores decisivos para que Northern Greens se pasara a Agriplace Chain fueron las notificaciones automáticas a los proveedores si uno de sus documentos está a punto de caducar, lo que ahorra a Lysaris la tarea de tener que enviar muchos correos electrónicos para recoger hasta el último certificado.


Resultado

Principalmente, nuestra plataforma iba a ayudar a la empresa a estar preparada para la auditoría de CdC, ya que ésta exige que se compruebe la validez de todos los certificados de los proveedores antes de cada transacción de venta. Mientras que al principio esto se hacía comprobando cada documento individualmente, ahora Lysaris sólo tiene que esperar y ver si recibe una notificación informando de un certificado de proveedor suspendido, de lo contrario, puede contar con que los certificados son válidos. En palabras de Lysaris: "Esto supone un gran ahorro de tiempo y el auditor estaba contento con esta forma de trabajar". Lysaris quedó muy satisfecha con la introducción a la plataforma, así como con la experiencia del servicio de atención al cliente. Siempre que ha tenido un problema ha recibido ayuda rápidamente, no sólo en forma de respuesta, sino también resolviendo su duda lo antes posible. Por ejemplo, necesitaba un certificado que no estaba disponible en el sistema y en menos de dos horas se resolvió su problema. La historia de Lysaris terminó con una nota positiva: "En general, estoy muy contenta con el servicio que ofrecen, tanto como herramienta para cumplir con todos los requisitos necesarios, como por el servicio y la asistencia recibidos".

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