Felicidad del Empleado y la Esencia de la Cultura de equipo
La felicidad del empleado o la cultura del equipo es un término que a menudo se ha mencionado como una moda, a veces incluso reducido a gestos triviales como una noche de pizza o un eslogan de marketing. Sin embargo, en su núcleo, representa algo mucho más profundo: un entorno de trabajo verdaderamente seguro y agradable. Agriplace con una puntuación eNPS(Employee Net Promoter Score) de 72 muestra cómo esta cultura no solo se menciona, sino que se vive y respira en nuestras interacciones diarias. Pero, ¿cómo llegamos allí?
Desde nuestra experiencia en Agriplace, también inspirados por ideas de McKinsey y otros líderes de opinión, creemos que esto se basa en tres pilares: un liderazgo auténtico, una gestión efectiva de las dinámicas de crecimiento y una cultura de equipo profundamente arraigada, sobre la cual nuestros colegas compartirán más a continuación.
“No hay producto sin un equipo saludable para construirlo, venderlo y respaldarlo“ - Jack Obeney
Our team December 2023
Liderazgo auténtico: El Factor Nico
Un punto clave para nuestra ética es nuestro CEO Nico, quien generalmente no es un gran admirador del centro de atención, sin embargo, su dedicación al liderazgo auténtico ha sido un catalizador para la confianza y el crecimiento que sentimos dentro de nuestra empresa. El enfoque de Nico desafía el liderazgo tradicional, ya que se trata de fomentar un entorno donde la honestidad sobre el bienestar personal se valora tanto como el rendimiento profesional. Este compromiso con la transparencia y la empatía, especialmente durante tiempos difíciles, crea un espacio donde cada voz importa y cada opinión tiene espacio para respirar. Es un estilo de liderazgo que no solo aboga por nuestros valores, sino que los encarna activamente a través de acciones claras y consistentes. Todo esto quedó claro cuando calculamos nuestra puntuación de eNPS (Puntuación del Net Promoter del Empleado) y vimos que nuestro resultado, 72, triplicaba el promedio de las empresas de software, cuya puntuación de eNPS promedia en 20.
“La forma en que Nico, y a su vez otros, ofrecen a cualquiera la oportunidad de asumir responsabilidades fuera de su zona de confort (es decir, cuando alguien tiene una idea para mejorar algo en el equipo, Nico a menudo le pide a esa persona que lidere el esfuerzo) realmente encarna el valor de la "responsabilidad asumida". Otro aspecto constante, pero menos frecuente, es cómo integramos los valores en nuestras revisiones de 360 grados, y una de las formas en que medimos el éxito personal es qué tan bien cumples con los valores” - Jack Obeney
La Dinámica del Crecimiento: Lecciones de McKinsey y más
"Nuestra investigación y experiencia muestran seis factores que son especialmente importantes para lograr este equilibrio y escalar un producto o negocio con éxito: una estructura especialmente construida para el crecimiento, formas efectivas de trabajar, un fuerte motor de desarrollo de talento, una cultura distintiva, capacidades de liderazgo a gran escala y un fundador CEO y equipo ejecutivo alineados que establecen una dirección clara” - McKinsey & Company 2022
Otro factor que creemos que ha contribuido a esta puntuación ha sido la gestión de las dinámicas fluctuantes. Crecer no es un viaje ligero y se enfrenta a cambios y crecimiento rápidos a través de diversas fases. Cada fase representa sus propios desafíos para el mantenimiento de la felicidad de los empleados y la insistencia en una cultura saludable. En primer lugar, la estructura organizativa debe adaptarse al crecimiento, fomentando la innovación y la agilidad, lo que deja espacio para construir la confianza, que es el espíritu que tenemos para nutrir nuestra cultura. En segundo lugar, los métodos operativos deben perfeccionarse para manejar la escala aumentada de manera eficiente sin caer en el caos. El talento ayuda a cultivar la cultura del equipo, con estrategias que evolucionan para atraer y nutrir las habilidades y actitudes correctas para el crecimiento. La cultura de la empresa debe adaptarse a estas nuevas fases, mientras aún mantiene sus valores fundamentales al abrazar el cambio. Además, las capacidades de liderazgo adecuadas en diferentes niveles organizativos deben fortalecerse para enfrentar estos nuevos desafíos que surgen. Por último, la alineación del CEO y el equipo ejecutivo es crucial para mantener una dirección clara y unificada. Estos elementos son fundamentales para la transición de una startup a una organización madura, sin perder la identidad del equipo.(Jules et al., 2022)
“Estamos creciendo rápidamente, por lo que retener ese talento es fundamental, y el entorno de trabajo juega un papel crucial en esto. Estamos en ese punto dulce de 35-100 personas en este momento, pero una vez que crucemos ese umbral de 100 personas, las cosas cambiarán; es inevitable. Pero las decisiones que tomemos en esta fase sin duda darán forma a nuestra cultura durante la próxima fase. Centrarse en la cultura y hacerlo "bien" ahora es infinitamente más fácil que tratar de arreglar algo más tarde” - Jack Obeney
Cultura del Equipo: El Núcleo de Nuestra Identidad
A pesar de enfatizar la importancia del liderazgo auténtico y la forma en que se manejan las dinámicas de escalamiento de la empresa, nosotros en Agriplace creemos que la cultura es lo que ha desempeñado un papel importante en nuestro crecimiento y en la energía que tenemos. Comenzando siendo un pequeño equipo de 5 sin estar seguros de lo que depara el futuro, estábamos juntos y nos dimos cuenta de que nacía una cultura. Reconociendo lo especial que era el sentimiento dentro del equipo, los miembros del equipo Frederic Unger y Jack Obeney tomaron la iniciativa y decidieron preservar esto haciendo que el equipo escribiera todas las palabras que sentían dentro de la empresa en algunos post-its en ese momento. A partir de estos post-its, se hizo un resumen y fue votado por el equipo, a partir del cual nacieron los siguientes valores culturales.
Nuestro equipo actualmente está compuesto por 45 personas, representando alrededor de 30 nacionalidades diferentes, todos en una sola oficina. Esta diversidad aporta una riqueza de experiencias variadas en el trabajo, la educación y el conocimiento sobre el mundo. No es algo que buscáramos explícitamente, pero ha creado un entorno donde cualquiera puede sentirse bienvenido y orgulloso de quiénes son y de dónde vienen, todo lo cual contribuye a aumentar la felicidad genuina en el trabajo. Puede ir desde organizar comidas compartidas de vez en cuando hasta traer delicias culturales a la oficina. (ver imagen inferior)
A medida que crecemos y nos expandimos internacionalmente, la fortaleza de esta diversidad será aún más evidente. Para nosotros, es excepcionalmente importante construir nuestra cultura juntos sin forzar nada. Nuestros valores culturales son un buen ejemplo y deben reflejar quiénes somos ahora. Algunas aspiraciones son valiosas, pero es más importante que todos podamos decir que cumplimos con cada valor de nuestra propia manera única. Además, siempre deben estar arraigados en acciones, en lugar de ser simplemente palabras aspiracionales como "Sé audaz". La cultura de la empresa sucederá de todos modos, es importante ser consciente de lo que realmente quieres que sea.
Puntos de vista desde el interior:
Jack Obeney - Lïder del Equipo Técnico:
“El término 'cultura empresarial' y las ideas que lo rodean han desarrollado un poco de connotación negativa en los últimos años, especialmente entre mi generación y más jóvenes. Esperamos más sinceridad, ya que tendemos a ser más directos y honestos acerca de las cosas, y somos menos propensos a soportar un entorno negativo. A menudo escuchamos a las empresas presumir de su 'maravillosa cultura', pero nuestras experiencias tienden a ser muy diferentes, revelando que era más una táctica de marketing. Esto ha generado mucho cinismo. Es una lástima porque las ideas subyacentes son importantes y, si se implementan bien, pueden crear lugares de trabajo increíbles con personas apasionadas trabajando juntas. Creo que es importante hacer todo esto público. Como mencioné, no me gustan los esfuerzos de muchas empresas para usar su cultura como herramienta de marketing, especialmente cuando no refleja la realidad de la empresa. Sin embargo, cuando realmente refleja la realidad, es valioso mostrarlo. Esto no solo ayuda a atraer a las personas adecuadas diciendo: 'Oye, esto es lo que representamos, y si te gusta, podría haber un lugar para ti aquí', sino que también demuestra que es posible discutir estos temas sinceramente. […] En última instancia, el bienestar del equipo es lo más importante.”
Hanna Kirchner and Adrian Längle, Ejecutivos de Cuentas para DACH: “Otro punto que personalmente encuentro fuerte en la empresa y que contribuye a la atmósfera y cultura de crecimiento de la nuestra: dar y recibir retroalimentación. Creo que lo hacemos proactivamente mucho y lo aceptamos también como equipo. Todos queremos crecer y podemos aprender el uno del otro al compartir regularmente retroalimentación constructiva y pedirla.” Sorin - Quality Assurance Manager(muy en su estilo):
En esencia, nuestro viaje subraya el papel que desempeñan el liderazgo auténtico, los valores culturales genuinos y el compromiso de preservar el aspecto humano en un lugar de trabajo. Nuestro enfoque en la felicidad de los empleados y la cultura auténtica es un viaje en curso, con altibajos. Seguimos dedicados a crear un entorno donde cada miembro del equipo pueda prosperar auténticamente. Después de todo, nuestra cultura no es solo un reflejo; es un testimonio vivo de los valores que defendemos y de las personas que aspiramos a ser.