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Témoignage client Northern Greens
"Dans l'ensemble, je suis très satisfait du service que vous fournissez, à la fois en tant qu'outil pour se conformer à toutes les exigences nécessaires et pour le service et l'assistance reçus".
Lysaris Escalante, Assurance qualité
Tout au long de notre rencontre, elle a expliqué ses difficultés passées à devoir trier des centaines de documents afin de se préparer à un audit, sa découverte d'Agriplace Chain et son parcours d'intégration réussi.
Lysaris Escalante, nous a récemment contacté pour partager son enthousiasme à l'idée de rejoindre Agriplace, et ensemble nous avons décidé de raconter son histoire.
Défi
Lorsque Lysaris Escalante a commencé chez Northern Greens, elle a d'abord été dépassée par le fait de devoir travailler directement avec de nombreux fournisseurs et de trier de nombreux documents. Alors que son entreprise vend des fruits et légumes, elle s'occupe également d'herbes liquides, de pâtes de piment et de protéines extrudées à base de plantes. En raison de ces produits variés, le nombre de fournisseurs avec lesquels ils traitent est élevé, atteignant au moins 150.
Devoir écrire et envoyer manuellement des e-mails pour obtenir tous les bons documents était une tâche ardue, qui a été aggravée par la nécessité d'obtenir la certification GLOBALG.AP Chain of Custody (CoC), qui exige que les responsables qualité soient au courant de ces documents 24 /sept. Alors que Northern Greens avait mis en place un système pour aider à la gestion des documents pour les fournisseurs, selon Lysaris, le système nécessitait trop de travail manuel, en particulier lors de la préparation de leurs audits annuels. Le principal défi ici était de faire le suivi avec les fournisseurs, étant donné que le seul outil de Lysaris consistait à signaler les e-mails dans Outlook, puis à surveiller si elle avait reçu une réponse ou non. L'ensemble du processus a fini par être très long et désordonné.
La solution
L'entreprise cherchait une solution pour simplifier ce processus, lorsque Frédéric Unger d'Agriplace a contacté Lysaris, proposant à Northern Greens d'utiliser Agriplace Chain.
AgriPlace Chain est une plateforme qui garantit que les exigences de conformité sont toujours respectées. Cela est possible grâce à la collecte et à la gestion automatisées des documents des fournisseurs, ainsi qu'à l'obtention d'un aperçu de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. De plus, la collaboration avec les bases de données GLOBALG.AP et BRC protège les utilisateurs en les tenant informés des risques potentiels dans la chaîne d'approvisionnement.
L'un des facteurs décisifs pour le passage de Northern Greens à Agriplace Chain a été les notifications automatisées aux fournisseurs si l'un de leurs documents est sur le point d'expirer, évitant ainsi à Lysaris d'avoir à envoyer de nombreux e-mails pour récupérer le dernier certificat.
Résultat
Principalement, notre plate-forme allait aider l'entreprise à être prête pour l'audit CoC, car elle exige que tous les certificats des fournisseurs soient vérifiés pour la validité avant chaque transaction de vente. Alors que cela se faisait initialement en vérifiant chaque document individuellement, Lysaris n'a plus qu'à attendre et voir si elle reçoit une notification l'informant d'un certificat fournisseur suspendu, sinon, elle peut compter sur la validité des certificats. Pour reprendre les mots de Lysaris : "C'est un énorme gain de temps et l'auditeur était satisfait de cette façon de travailler".
Lysaris était très satisfait de l'introduction de la plateforme, ainsi que de l'expérience du service client. Chaque fois qu'elle a eu un problème, elle a reçu de l'aide rapidement, non seulement sous la forme d'une réponse, mais aussi en résolvant son problème le plus rapidement possible. Par exemple, elle avait besoin d'un certificat qui n'était pas disponible dans le système et en moins de deux heures, son problème a été résolu. L'histoire de Lysaris s'est terminée sur une note positive, en disant : "Dans l'ensemble, je suis très satisfaite du service que vous fournissez, à la fois en tant qu'outil pour se conformer à toutes les exigences requises et pour le service et l'assistance reçus".
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